"Von dem Kundenservice sehr enttäuscht"
Hallo,
ich melde mich im Zusammenhang mit meiner Direct Ferries-Buchung mit Referenznummer DFP149199616 (DFDS Seaways Referenznummer 26312512).
Nach dem Einchecken im Hafen von Dünkirchen gestern den 13. September hatte ich eine Autopanne. Nach der französischen Passkontrolle wollte der Motor nicht mehr anspringen, so dass ich das Auto dort stehen lassen und Hilfe im Hafenverwaltungsgebäude suchen musste. Die Kollegin dort hat sehr freundlicherweise eine Autowerkstatt in der Umgebung angerufen, deren Mitarbeiter das Problem provisorisch beheben konnte. Er hat jedoch betont, dass ich wieder nach Hause und unter keinen Umständen auf die Fähre fahren sollte, weil die Gefahr bestand, dass der Motor in Dover nicht mehr anspringen würde und ich folglich nicht mehr vom Schiff hätte herunterfahren können.
Darüber, dass ich trotz Eincheckens nicht mehr auf die Fähre gefahren bin, habe ich die Kolleginnen und Kollegen von der französischen und der britischen Passkontrolle sowie der Hafenverwaltung informiert. Das musste ich machen, um Auskunft zu erlangen, auf welchem Weg ich das Hafengebiet wieder verlassen konnte.
Ich informiere Sie per Email über diese Problematik, weil die Rubrik für Änderungswünsche auf Ihrer Website für solche Vorkommnisse offensichtlich nicht gedacht ist.
Jetzt meine Frage: Angesichts der besonderen Umstände in dieser Sache, über die ich keinen Einfluss ausüben konnte, wäre es vielleicht möglich, dass Sie mir den vollen Betrag für die Buchung (306,99 Euro) zurückerstatten oder mir zumindest einen Gutschein für eine künftige Überfahrt auf derselben Strecke ausstellen? Sollte das für den vollen Betrag nicht möglich sein, dann zumindest für die Rückfahrt am 23. September, die ich hiermit stornieren möchte.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo,
ich melde mich im Zusammenhang mit meiner Direct Ferries-Buchung mit Referenznummer DFP149199616 (DFDS Seaways Referenznummer 26312512).
Nach dem Einchecken im Hafen von Dünkirchen gestern den 13. September hatte ich eine Autopanne. Nach der französichen Passkontrolle wollte der Motor nicht mehr anspringen, so dass ich das Auto dort stehen lassen und Hilfe im Hafenverwaltungsgebäude suchen musste. Die Kollegin dort hat sehr freundlicherweise eine Autowerkstatt in der Umgebung angerufen, deren Mitarbeiter das Problem provisorisch beheben konnte. Er hat jedoch betont, dass ich wieder nach Hause und unter keinen Umständen auf die Fähre fahren sollte, weil die Gefahr bestand, dass der Motor in Dover nicht mehr anspringen würde und ich folglich nicht mehr vom Schiff hätte herunterfahren können.
Darüber, dass ich trotz Eincheckens nicht mehr auf die Fähre gefahren bin, habe ich die Kolleginnen und Kollegen von der französischen und der britischen Passkontrolle sowie der Hafenverwaltung informiert. Das musste ich machen, um Auskunft zu erlangen, auf welchem Weg ich das Hafengebiet wieder verlassen konnte.
Ich informiere Sie per Email über diese Problematik, weil die Rubrik für Änderungswünsche auf Ihrer Website für solche Vorkommnisse offensichtlich nicht gedacht ist.
Jetzt meine Frage: Angesichts der besonderen Umstände in dieser Sache, über die ich keinen Einfluss ausüben konnte, wäre es vielleicht möglich, dass Sie mir den vollen Betrag für die Buchung (306,99 Euro) zurückerstatten oder mir zumindest einen Gutschein für eine künftige Überfahrt auf derselben Strecke ausstellen? Sollte das für den vollen Betrag nicht möglich sein, dann zumindest für die Rückfahrt am 23. September, die ich hiermit stornieren möchte.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo, ich hatte Sie mit obiger Email vom 14.09.22 darüber informiert, dass meine Überfahrt von Dünkirchen nach Dover (Referenznr. DFP149199616) gar nicht zustande gekommen ist. Aufgrund einer Autopanne im Hafengebiet von Dünkirchen nach dem Check in musste ich meine Reise abbrechen und wieder nach Hause fahren. Auf meine Frage, ob ich eine volle Zurückerstattung des Fahrpreises erhalten könnte oder zumindest für
Bewertet am von Geoffrey der mit DFDS Seaways auf der D Class gereist ist.
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